איי ספא גלובל בע״מ — תקנונים ומדיניות

תמצית חשובה (לקריאה מהירה)

התמצית אינה מחליפה את התקנונים המלאים להלן.

1) תקנון ראשי (Master Terms & Conditions)

1. מבוא ותחולה

1. תקנון זה (“התקנון”) מסדיר את תנאי ההתקשרות בין איי ספא גלובל בע״מ (“החברה”) לבין כל לקוח פרטי או עסקי (“הלקוח”), בכל רכישה/הזמנה/שירות/התקנה/תחזוקה/אספקה של מוצרי ספא ווולנס.
2. התקנון חל על כל ערוץ מכירה: אתר, טלפון, פנים מול פנים, אולם תצוגה, לינק תשלום, העברה בנקאית וכל תשלום מכל סוג.
3. במקרה של סתירה בין סיכום עסקה/מסמך הזמנה ספציפי לבין התקנון — המסמך הספציפי גובר רק בנקודות שהוגדרו בו במפורש, ויתר הוראות התקנון ממשיכות לחול.

2. הגדרות

• מוצר – כל ג׳קוזי/בריכת זרמים/בריכה/סאונה/אביזר/מערכת/רכיב/שירות שסופקו או יועדו לספק ע״י החברה.
• הזמנה מיוחדת – מוצר שאינו חלק ממלאי זמין/קרוב (לרבות ייצור/התאמה אישית/יבוא ייעודי/הזמנה עתידית/תזמון רחוק/שינוי מפרט לפי דרישת לקוח).
• אישור טכני – אישור מחלקה טכנית של החברה לתנאי הגישה, התשתיות, אופן ההנפה/הובלה/מנוף וההתקנה בפועל.

3. היווצרות העסקה ואישור תנאים

1. העסקה נוצרת ומחייבת מרגע שבוצע תשלום כלשהו (מקדמה/תשלום מלא/תשלום ביקור וכיו״ב), או מרגע שאושר מסמך הזמנה/סיכום עסקה בהודעה/בהתנהגות.
2. תשלום = אישור תנאים: ביצוע תשלום מכל סוג, לרבות העברה בנקאית או תשלום בכרטיס אשראי (טלפונית/בלינק/באתר), מהווה אישור מלא ומחייב של התקנון, תנאי העסקה ומדיניות האחריות.
3. מחירים/מועדים שנמסרו לפני קבלת מידע מלא (סרטון/אישור טכני) הם בכפוף לאישור טכני ולבדיקת תנאי התקנה.

4. תשלומים ומקדמות

1. סכום המקדמה נקבע לפי המוצר/המחירון/הצעת החברה, ויכול להשתנות בין מקדמה למוצר מלאי/מיידי לבין מקדמה להזמנה עתידית/מיוחדת.
2. תשלום מלא כתנאי למסירה: מוצר לא ייצא מהמחסן ולא תתואם אספקה ללא גמר חשבון מלא, אלא אם אושר חריג בכתב ע״י החברה.
3. אמצעי תשלום: העברה בנקאית, כרטיס אשראי, מזומן (בכפוף לדין). החברה אינה מקבלת צ׳קים.
4. אפשרות תשלומים בכרטיס אשראי (עד 6 ובמקרים חריגים עד 12) ובאמצעות גורמי מימון חיצוניים, בכפוף לאישור החברה וללא שינוי חובת גמר החשבון לפני מסירה.

5. זמני אספקה (אומדן)

• אספקה “מיידית”: עד 7 ימי עסקים בממוצע.
• הזמנה רגילה: כ-55–60 ימי עסקים בממוצע.
• הזמנה רחוקה/עונתית/עתידית: עד 5–6 חודשים (לפי מוצר/עונה/ייצור/שילוח).

האמור מהווה אומדן בלבד ותלוי בזמינות, ייצור/יבוא, שילוח, עומסים, תיאום לקוח, תנאי שטח ואישור טכני.

6. הובלה והתקנה סטנדרטית

התקנה סטנדרטית (כלולה במחיר) מותנית בכל התנאים הבאים יחד:

• עד 100 ק״מ בקו אווירי מחולון.
• עד קומה 2 או שימוש במנוף עם פתיחת זרוע עד 11 מטר נטו.
• סרטון גישה/מידע שנשלח ע״י הלקוח ואושר מראש ע״י המחלקה הטכנית.
• תשתיות מוכנות באתר: חשמל תקני עם קו ייעודי, הגנות/מפסק/הארקה כנדרש; משטח יציב ומפולס; נתיב גישה פנוי ובטוח.

לא כלול (ויחויב בתוספת לפי מורכבות): עבודות תשתית, קומה מעל 2/מנוף מעבר ל-11 מ׳, מרחק מעבר ל-100 ק״מ, גישה מורכבת/פירוקים/סבלים נוספים, המתנות חריגות, תיאומים חוזרים עקב חוסר מוכנות, ועוד.

7. אישור טכני וביקור אתר

1. הלקוח מתחייב למסור מידע מלא (כולל סרטון/מידות/תשתיות).
2. החברה רשאית לדרוש ביקור טכני/אישור בתשלום, לפי הצורך.
3. האחריות ותוקף ההתקשרות תקפים רק אם ההתקנה בוצעה ע״י החברה או אושרה מראש על ידה.

8. מסירה והעברת אחריות

• המוצר נחשב “נמסר” עם חתימה על טופס מסירה.
• מרגע המסירה, האחריות לשמירה, שימוש נכון ותחזוקה עוברת ללקוח, בכפוף למדיניות האחריות.

9. שינויים וביטולים

• בכפוף לדין: ביטול עד 14 ימי עסקים ללא תשלום – בתנאי שלא בוצע ביקור נציג באתר הלקוח.
• אם בוצע ביקור: ניתן לבטל עד 7 ימי עסקים, בניכוי 500 ₪ + מע״מ (דמי טיפול/תפעול).
• הזמנה מיוחדת: ככלל אינה ניתנת לביטול לאחר תחילת ביצועה/הזמנתה/ייצורה. במקרה ביטול חריג, הלקוח עשוי לשאת בעלויות החברה עד גובה המקדמה ו/או העלויות בפועל, בהתאם לדין ולנסיבות.

10. אחריות ושירות (מסגרת)

האחריות מפורטת במסמך “מדיניות אחריות”. תקופות בסיס: שנתיים רכיבים חשמליים · ארבע שנים רכיבים מבניים — בכפוף לתנאים ולחריגים.

11. הגבלת אחריות וכוח עליון

בכפוף לדין, החברה לא תישא באחריות לנזקים עקיפים/תוצאתיים (אובדן שימוש, הפסד הכנסה, עוגמת נפש וכו׳), ולא תישא באחריות לעיכובים או אי-ביצוע עקב כוח עליון/אירועים שאינם בשליטתה (לרבות מלחמה, מצב חירום, עיכובי נמל, הנחיות רשויות, מזג אוויר קיצוני וכיו״ב).

12. דין וסמכות שיפוט

דין מדינת ישראל. סמכות שיפוט מקומית: מחוז תל אביב-יפו, בכפוף לדין קוגנטי.

2) מדיניות אחריות (Warranty Policy)

1. תחולה ומועד תחילה

• מדיניות זו חלה על מוצרי החברה ושירותיה, ומהווה חלק בלתי נפרד מהתקנון הראשי ומהעסקה.
• האחריות מתחילה ממועד מסירה בפועל וחתימה על טופס מסירה.

2. תקופות אחריות

• 24 חודשים – מערכות חשמל ורכיבים חשמליים: משאבות, גוף חימום, מערכת בקרה/מחשב, לדים/תאורה, רמקולים, חיישנים וכיו״ב.
• 48 חודשים – רכיבים קשיחים/מבניים: אקריל/מעטפת, שלד/מסגרת, נירוסטה, עץ בסאונות וכיו״ב (לפי סוג המוצר).

3. תנאים לתוקף אחריות

1. התקנה בוצעה ע״י החברה או אושרה מראש על ידה (אישור עשוי להיות כרוך בדמי ביקור/אישור).
2. תשתיות תקינות: חשמל תקני עם קו ייעודי, הגנות/מפסק/הארקה כנדרש.
3. שימוש סביר ותחזוקה לפי הנחיות החברה (טיפול מים/כימיקלים/פילטרים/כיסוי/תנאי סביבה).
4. גישה בטוחה וסבירה לצוות השירות לביצוע בדיקה/טיפול.

4. מה האחריות כוללת

• תיקון/החלפה של רכיב תקול שמקורו בפגם ייצור/רכיב המכוסה בתקופת האחריות.
• החברה רשאית לבחור את דרך הטיפול: תיקון, החלפה, אספקת חלק חלופי או פתרון מקביל — לפי שיקול דעת מקצועי וסביר.

5. חריגים

האחריות אינה חלה (בין היתר) על: נזקי חשמל/קפיצות מתח/ברקים; שימוש לא נכון/לא סביר; תחזוקה לקויה (אבנית/קורוזיה/כימיקלים לא מתאימים); התקנה/שינוי/פירוק ע״י צד ג׳ ללא אישור; בלאי טבעי ומתכלים; נזקי מלחמה/כוח עליון.

6. פתיחת קריאת שירות

1. פנייה בכל הערוצים: טלפון/WhatsApp/דוא״ל/טופס באתר.
2. יישור קו ראשוני ע״י נציג שירות/מכירות ולאחר מכן טיפול טכני לפי הצורך.
3. יעד תגובה ראשוני: עד 2 ימי עסקים (בממוצע ובהתאם לעומסים).

7. ביקור שירות ועלויות

אם התקלה אינה מכוסה (למשל תשתיות לא תקינות/שימוש/תחזוקה/צד ג׳) החברה רשאית לחייב דמי ביקור/אבחון/עבודה/חלקים לפי מחירון שירות מעודכן, לאחר עדכון הלקוח.

3) תנאי עסקה והתקנה (Deal Summary & Order Terms)

מסמך זה מיועד לצירוף להזמנה/חשבונית/לינק תשלום/העברה בנקאית/WhatsApp ומהווה חלק בלתי נפרד מהתקנון הראשי ומדיניות האחריות.

1. אישור העסקה

ביצוע תשלום מכל סוג (מקדמה/מלא/ביקור/אחר), בהעברה בנקאית או בכרטיס אשראי (טלפונית/בלינק/באתר) מהווה אישור והסכמה מלאה לתנאים במסמך זה, לתקנון הראשי ולמדיניות האחריות.

2. תשלומים

• מקדמה נקבעת לפי המוצר וזמינותו (מלאי/מיידי או הזמנה עתידית/מיוחדת).
• תיאום אספקה ומסירה יבוצעו לאחר גמר חשבון מלא (אלא חריג בכתב).

3. הובלה והתקנה סטנדרטית

• כלולה בכפוף: עד 100 ק״מ מחולון, עד קומה 2 או מנוף 11 מ׳ נטו, סרטון מאושר ותשתיות מוכנות (חשמל תקני עם קו ייעודי).
• חריגים/תוספות יתומחרו לפי מורכבות לאחר בדיקה/אישור טכני.

4. מסירה

האחריות מתחילה ממועד מסירה וחתימה על טופס מסירה.

5. ביטולים

בכפוף לדין ולתקנון הראשי: 14 ימי עסקים ללא ביקור; לאחר ביקור—דמי ביטול; הזמנות מיוחדות—ככלל לא ניתנות לביטול לאחר תחילת ביצוע.

4) תקנון אתר · פרטיות · עוגיות